Política de privacidad

Versión 1.0 · vigente desde 10/11/2026

En Maderas Lifewood Ltda. cuidamos los datos personales de nuestros clientes, de quienes nos visitan en este sitio y de todas las personas con quienes nos relacionamos. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de los datos personales.

Quiénes somos

• Responsable de tus datos: Maderas Lifewood Ltda., RUT 77.997.430-8, con domicilio en Puerto Madero 9670, Pudahuel, Santiago. Representante legal: Richard Gaudlitz.
• Delegado de Protección de Datos: Mariano Castillo Gerente de Operaciones, encargado de la prevención de infracciones de Lifewood. Correo: operaciones@lifewood.cl.
• Cómo contactarnos: Por correo a operaciones@lifewood.cl, por el formulario «Ejercer mis derechos» de este sitio o por carta dirigida al Delegado de Protección de Datos a Puerto Madero 9670, Pudahuel, Santiago.

1. Qué datos tratamos y para qué

Si compras en nuestra tienda o tienes una cuenta

Datos: nombre, RUT, correo, teléfono, direcciones de facturación y despacho, datos de tu cuenta, compras y confirmación de pago. Para qué: gestionar tu cuenta, tu compra, el pago, el despacho, la garantía y el retracto, y emitir tu boleta o factura. Base legal: el contrato de compra (Ley N° 19.628, Art. 13 letra c)) y las obligaciones tributarias y de protección al consumidor (Art. 13 letra b)).

Si nos escribes o pides una cotización

Datos: nombre, correo, teléfono y el contenido de tu mensaje. Para qué: responder tu consulta o preparar tu cotización. Base legal: las gestiones previas a una compra que tú solicitas (Art. 13 letra c)).

Si te suscribes a nuestro boletín

Datos: correo y preferencias. Para qué: enviarte ofertas y novedades. Base legal: tu consentimiento (Art. 12), que puedes retirar en cualquier momento con el enlace de baja de cada correo.

Si visitas este sitio

Datos: identificadores de navegación, dirección IP y ubicación aproximada. Para qué: que el sitio funcione y, solo si lo aceptas, medir visitas y mostrarte publicidad. Base legal: las cookies necesarias, el servicio que nos pides (Art. 13 letra c)); las de analítica y publicidad, tu consentimiento (Art. 12). Detalle en nuestra Política de Cookies.

Si trabajas en una empresa cliente nuestra

Datos: nombre, cargo, teléfono y correo de trabajo que nos entrega tu empleador. Para qué: coordinar las órdenes de compra, las entregas y la facturación. Base legal: el interés legítimo de Lifewood y de tu empleador en ejecutar la compra (Arts. 13 letra d) y 15). No usamos estos datos para publicidad.

Si eres proveedor de Lifewood

Datos: identificación, contacto y datos bancarios. Para qué: contratar tus servicios y pagarte. Base legal: el contrato y las obligaciones tributarias (Art. 13 letras b) y c)).

Recibimos los datos directamente de ti, de la empresa para la que trabajas cuando es cliente nuestra, o de tu navegador cuando aceptas cookies. No usamos fuentes de acceso público para construir bases de clientes.

2. Con quién compartimos tus datos

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con proveedores que los tratan por nuestra cuenta y bajo contrato: la plataforma de la tienda, las pasarelas de pago, el correo y almacenamiento en la nube, nuestro sistema de gestión, la contabilidad externa y el servicio de despacho. También los entregamos a las autoridades cuando la ley lo exige, por ejemplo al Servicio de Impuestos Internos. Las plataformas de publicidad reciben datos solo si aceptas esas cookies.

3. Envíos de datos fuera de Chile

Algunos de nuestros proveedores guardan datos fuera de Chile: la plataforma de la tienda (Shopify: Canadá, Estados Unidos y otros países que indica su acuerdo de tratamiento de datos), el correo y el almacenamiento en la nube (Google: Estados Unidos y otros países) y, solo si las aceptas, las herramientas de analítica y publicidad (Google y Meta: Estados Unidos). Mientras la Agencia de Protección de Datos Personales no determine qué países tienen un nivel adecuado de protección (Art. 28), estos envíos se amparan en los acuerdos de tratamiento de datos de cada proveedor, que establecen garantías para tus datos (Art. 27 letra b)).

4. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Boletas, facturas y su respaldo: seis años, por la ley tributaria.
• Cuenta de la tienda: mientras esté activa; si no registra compras en 24 meses, la eliminamos.
• Consultas y cotizaciones sin compra: seis meses.
• Boletín: hasta que te des de baja.
• Cookies: el plazo de cada una, indicado en la Política de Cookies.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

5. Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, oponerte a un tratamiento, pedir su portabilidad y su bloqueo temporal (Ley N° 19.628, Arts. 4° a 11).

• Cómo: escríbenos a operaciones@lifewood.cl o usa el formulario «Ejercer mis derechos», indicando tu nombre, un medio para responderte y qué pides.
• Plazo: acusaremos recibo y responderemos por escrito dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por igual plazo. Las solicitudes de bloqueo las respondemos en dos días hábiles.
• Reclamo: si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles (Arts. 11 y 41).
• Consentimiento: si nos diste tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin afectar lo hecho antes de retirarlo.

6. Publicidad y perfiles

Si aceptas las cookies de publicidad, Meta y Google pueden incluirte en audiencias de personas con intereses similares a los de nuestros compradores, según tu edad aproximada, ubicación e interacciones. El efecto es que veas avisos de Lifewood en esas plataformas. No tomamos decisiones sobre ti con efectos jurídicos ni que te afecten significativamente (Arts. 8° bis y 14 ter letra l)). Puedes oponerte en cualquier momento desde el gestor de cookies o escribiéndonos.

7. Seguridad

Protegemos tus datos con las medidas de nuestra Política de Seguridad de la Información: accesos según el cargo, conexión cifrada en el sitio, respaldos y verificación periódica de su eficacia. El resumen de nuestras medidas está en la página «Seguridad de la información».

8. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No tratamos a sabiendas datos de niños, niñas y adolescentes.

9. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en este sitio, con su fecha.